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Customer Service 客戶(hù)服務(wù)>>

咨詢(xún)服務(wù)

》客戶(hù)經(jīng)理接待客戶(hù),讓客戶(hù)初步了解福州裝修公司萬(wàn)欣及裝修流程。

》客戶(hù)經(jīng)理、設計師與客戶(hù)初恰,了解客戶(hù)家裝需求。

》介紹家裝主流設計風(fēng)格(新古典、現代、歐式、美式鄉村、新中式、混搭等),初步了解客戶(hù)對設計風(fēng)格喜好。

》參觀(guān)體驗萬(wàn)欣完整家居主材、工藝展示館。

》介紹家裝設計涵蓋的項目(平面圖、頂面圖、立面圖、水電分布圖、效果圖等)。

》根據客戶(hù)需求,設計師給客戶(hù)做出預估裝修造價(jià)。

》家裝全包價(jià)格參考(惠美·居1700元/㎡,精品·家2500元/㎡,奢華·宅3500元/㎡,均含主材)。

【詳細】

參觀(guān)工地(工藝)

》根據客戶(hù)住宅裝飾地址、要求、面積、選材等,由福州十強裝修公司萬(wàn)欣專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)陪同參觀(guān)相近(或相似)施工現場(chǎng)供客戶(hù)參考(參觀(guān)已入住樣板房需預約)。

【詳細】

委托設計

》客戶(hù)要求完整設計應與福州裝修公司萬(wàn)欣簽訂“家居裝修工程訂單協(xié)議書(shū)”并支付設計定金。建筑面積150㎡以下平層,設計定金3000元;復式樓或平層建筑面積150㎡以上,設計定金5000元;別墅,設計定金8000元。

》設計師現場(chǎng)測量,交流設計構思,確定設計方案。主創(chuàng )設計師、助理設計師、設計部總監共同參與創(chuàng )意、制作全套設計圖紙。

》根據設計圖紙、萬(wàn)欣菜單式預算表編制詳細的基礎裝修及主材預算清單。

》客戶(hù)要求設計制作彩色效果圖應支付制作費500~800元/張。

》客戶(hù)未與公司簽定施工合同前,將全套設計圖、預算帶出公司,應按設計師收費標準補齊設計費;

》設計師收費標準(按套內面積計算):高級設計師:120~150元/㎡(別墅150元/㎡)、主任設計師:150~210元/㎡(別墅210元/㎡)、副總設計師&首席設計師:210~330元/㎡(別墅330元/㎡)、總監設計師330~530元/㎡(別墅530元/㎡)。

》設計費最低5000元起;簽定施工的客戶(hù),設計費直減50%(即收取50%設計費)。

【詳細】

簽訂施工合同書(shū)

》客戶(hù)確定設計方案、效果圖及預算等之后,與福州裝修公司萬(wàn)欣簽定裝修施工合同。
》施工付款方式:首付工程造價(jià)的40%,主材款50%;土工進(jìn)場(chǎng)付工程造價(jià)的40%,主材款50%;油漆工進(jìn)場(chǎng)付工程造價(jià)的20%(決算時(shí)實(shí)地現場(chǎng)測量,多還少補)。

【詳細】

準備進(jìn)場(chǎng)施工

》福州裝修公司萬(wàn)欣設計師、工程質(zhì)檢、預算師、工程監理進(jìn)行圖紙交底,制定施工組織與工期計劃。 

【詳細】

進(jìn)場(chǎng)施工

》陪同客戶(hù)辦理裝修許可證。工程監理、設計師、客戶(hù)共同進(jìn)場(chǎng),圖紙交底、放樣。主輔材由公司采購師統一調配。公司委派工程監理管理現場(chǎng),調度各工種施工人員,組織安全、文明、規范施工。工程項目有變更的,工程監理同客戶(hù)辦理變更單,并根據變更單進(jìn)行結算,多還少補。

設計師工作:

》設計師、工程監理、客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)放樣交底:工程進(jìn)場(chǎng)交底初放樣、樣墻體定位→水電放樣定位與泥工飾面交底→木工基礎交底放樣→木工飾面及油漆作業(yè)交底→工程收尾燈具、潔具安裝定位。變更項目出圖設計,提供后期家具及軟裝飾布置建議。

工程分部經(jīng)理、工程監理工作:

》各階段工程主材使用前由客戶(hù)簽收。工程分部經(jīng)理、工程監理對整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行檢查驗收。同客戶(hù)一起參與的階段工程驗收為:施工前準備工作驗收→瓦工基礎驗收→水電隱蔽工程驗收→瓦工飾面驗收→木作基礎、木作飾面驗收→油漆作業(yè)驗收→安裝及竣工初驗。

工程總監及助理(質(zhì)檢)工作:

》階段定期檢查工地,對階段工程進(jìn)行復檢,對工程質(zhì)檢及工程監理、分部經(jīng)理工作進(jìn)行評估考核。

客戶(hù)服務(wù)部工作:

》工程各階段定期主動(dòng)回訪(fǎng),施工過(guò)程對設計師及工程部相關(guān)人員的工作進(jìn)行監督,及時(shí)協(xié)調解決客戶(hù)反饋問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。


【詳細】

驗收交付

》工程竣工,初驗整改。工程分部經(jīng)理、工程監理同客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)竣工驗收,客戶(hù)簽字認可,結清余款,交付使用,發(fā)放工程質(zhì)???。

【詳細】

售后服務(wù)

》工程交付使用后,客服按客戶(hù)檔案定期主動(dòng)回訪(fǎng),有客戶(hù)報修時(shí),快速安排工程售后人員解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題。

》福州裝修公司萬(wàn)欣對于該工程面層項目保修兩年(防滲漏部分保修五年);保修期滿(mǎn)后上門(mén)維修免收管理費,僅收材料費、人工費。VIP客戶(hù)還享有更多貼心增值服務(wù)。

【詳細】
熱線(xiàn)電話(huà):0591-8795-2166